kiki

真的很不想在我的網誌po罵人的文章

但是 興奇科技的客服真的很爛~

所以我決定po出來這次非常差的購物經驗

警惕其他有在雅虎購物中心購物的人~



[興奇科技刷卡請款機制疏失]:
1. 訂單狀態為取消 但還是會請款
2. 一筆訂單 可以請款2次
3. 發生帳務多次請款問題 並未先主動通知客人問題
    而是私下作業將帳務平衡之後就當作沒事
4. 當我主動發現 並反應問題後 
    興奇科技很難溝通 且沒有任何主動補償的動作

[事情原由]:
5/20 我於購物中心刷卡購買一雙鞋(有看到成功畫面)
5/21 看到訂單狀態變成取消 很生氣 便去客服中心反映要求解釋原因
5/21 客服回應
   您好：
   很抱歉造成您的困擾，您的訂單:RM0705200000076因您信用卡授權時被拒，故此筆訂單未付款成功，
   請您先與發卡銀行聯絡，確認您授權失敗原因之後，再重新上網訂購。謝謝您！

   結果7/2我收到這期信用卡帳單 驚覺 5/20興奇科技有兩筆刷卡紀錄 (消費日5/20 請款日5/28) 
  (與銀行確認結果 兩筆授權碼不相同)
   天~ 當初跟我說授權失敗 且訂單5/21就是取消狀態,居然可以於事後請款 且還是請款兩筆~
   帳單明細上也列出 興奇科技隔了很多日之後 才又有兩筆退款動作

我深深覺得權益受損
1. 欺騙客戶  (當初推說是我信用卡無法授權 所以訂單被取消 還要我自己去問信用卡公司)
2. 訂單狀態是取消 還可以請款?
3. 成立一筆訂單 被請款兩次
4. 興奇科技事後發現問題 私底又做了退款動作 但並未主動通知客人 想隱瞞事實

7/2 我再次去客服中心反映問題 但是客服表現很差 一直模糊焦點 強調有退錢給我
       關於我認為權益受損部份的 遲遲一直無法得到正面回應
7/5 我主動打電話去 直接溝通 直到下午接到一位小姐來解釋重複授權的原因,
       仔細詢問之下 原來這個小姐 也只是帳務負責人,且興奇科技的處理方式也只是安排
      帳務負責人來跟客人解釋未何授權兩次,並無法解釋當初為何欺騙消費者,也並無任何主動的補償動作.
      最後我只好請那位帳務小姐要求興奇科技公司 發正式道歉函給我

我想提醒其他有在雅虎購物中心刷卡消費的人
訂單狀態不是貨到狀態 也會被請款
也不要以為一筆訂單就只會被請款一次
每期信用卡帳單來時 要記得對明細否則會有成為冤大頭的可能
最好的方法 就是別再在雅虎購物中心購物

因為 出了問題

他們的客服作業只有兩樣 沒效率＆欺騙客人

完全不會站在客人的立場去解決問題!!